Domande frequenti
Garantie
Tutte le nostre macchine sono coperte da una garanzia di 2 anni.
Vedere le condizioni di applicazione nelle nostre termini e condizioni di vendita.
La garanzia legale di 2 anni si applica al contratto con Handpresso. Essa copre i prodotti acquistati in tutta l'Unione Europea.
La garanzia si applica anche ai prodotti venduti da Handpresso al di fuori dell'UE, ma le spese di spedizione per inviare il prodotto al nostro centro di riparazione in Francia sono a carico del cliente.
Per garantire che i nostri prodotti siano facili da riparare, abbiamo una sezione ricambi sul nostro sito web!
Vai alla scheda: I nostri prodotti / Tutte le macchine da caffè / Ricambi
Contattate il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, vi offriremo un pacchetto di riparazione su misura per la vostra macchina.
Se la macchina è stata acquistata da un rivenditore al di fuori della Francia, si consiglia di contattare il rivenditore del proprio paese.
Contattare il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, che si occuperà della riparazione della macchina.
I nostri tecnici post-vendita danno sempre la priorità alle riparazioni e offrono pacchetti di riparazione speciali per le macchine fuori garanzia.
Il servizio clienti, il servizio post-vendita e l'officina di riparazione fanno parte dell'azienda, con sede ad Avon, in Francia.
Rifiutiamo la rottamazione sistematica o l'obsolescenza programmata.
Se la macchina è stata acquistata da un rivenditore al di fuori della Francia, si prega di contattare prima il rivenditore del proprio paese.
FAQ Handpresso E-Presso
La nostra batteria è stata dimensionata per garantire il miglior compromesso tra compattezza e autonomia.
In questo modo, il modello e-presso può essere inserito nel portabicchieri della vostra auto e produrre almeno 3 espressi da 50 ml in condizioni di temperatura standard (acqua e macchina conservate a 20°C).
Si noti che se si utilizza la macchina con un volume d'acqua superiore a quello di un espresso (50 ml) e a una temperatura inferiore a 20°C, l'autonomia della batteria ne risentirà.
È quindi perfettamente normale preparare solo 2 o 3 caffè. In compenso, in piena estate l'autonomia ne guadagnerà!
Autonomia Handpresso E-Presso standard (ref 21700) :
50ml: 4 espressi
90ml: 2 lunghi
Autonomia Handpresso E-Presso + (ref. 21710 e 21712) :
50ml: 5 espressi
90ml: 3 lunghi
120ml : 2 lunghi
Se si utilizza la macchina con acqua bollente, non è necessario attendere: è possibile preparare immediatamente il caffè facendo doppio clic sul pulsante di avvio.
Non appena la macchina emette 3 segnali acustici, è possibile estrarre il caffè.
Utilizzando l'acqua bollente, la batteria viene preservata e si possono preparare circa cinquanta caffè con una sola carica.
Assicurarsi di utilizzare l'adattatore e il cavo USB-C in dotazione.
Non tutti i cavi/porte USB-C erogano la stessa potenza!
Tempo di ricarica per E-Presso e E-Presso+:
Con un caricatore da 10W: circa 3h30
Con un caricatore da 15W: circa 3 ore
Verificare il corretto funzionamento della batteria:
A macchina spenta (senza luci accese), premendo il pulsante di avvio per 5 secondi si dovrebbe avviare la pompa.
In caso contrario, contattare il nostro servizio post-vendita sav@handpresso.fr.
Hai fatto doppio clic per avviare il riscaldamento dell'acqua?
Avete controllato il livello di carica della batteria della macchina?
Ecco i tempi di ricarica standard con una temperatura dell'acqua di 20°C:
40ml: 3 min 30
50ml: 3 min 45
60ml: 4 min 30
90ml: 6 min 30
Se l'acqua è molto fredda o se ci sono più di 50 ml nel serbatoio, il tempo di riscaldamento sarà necessariamente più lungo.
Ad esempio, in pieno inverno, con l'acqua a 5°C e il serbatoio pieno fino all'orlo, il tempo di riscaldamento può essere di 6-7 minuti.
Se questo non risolve il problema, contattare il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, che si occuperà della riparazione della macchina.
FAQ Handcoffee
Le macchine Handcoffee funzionano con cialde di tipo Senseo®, note anche come cialde morbide. Si trovano facilmente nei supermercati.
Misurano 80 mm. Non sono le solite cialde italiane: sono più larghe e più morbide.
Non si trovano nei supermercati in Italia; bisogna ordinarle sul nostro sito o su internet.
Le macchine Handcoffee accettano solo cialde singole.
Le macchine da caffè Handcoffee riscaldano l'acqua come un bollitore, quindi è sufficiente effettuare la manutenzione della macchina come se fosse un bollitore.
Versare aceto bianco al posto dell'acqua nel serbatoio della macchina e avviare il ciclo per decalcificarla, quindi risciacquarla più volte con acqua pulita per eliminare il sapore di aceto.
Si consiglia di decalcificare la macchina regolarmente (ogni 2 mesi o 100 caffè) per aumentarne le prestazioni e la durata.
Se la macchina non è stata attivata subito dopo il segnale acustico di fine ciclo, è stato attivato un dispositivo di sicurezza. Per disattivarlo e riavviare il ciclo, premere nuovamente il pulsante ON.
Se questo non risolve il problema, contattare il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, che si occuperà della riparazione della macchina.
Se, quando si capovolge la macchina, l'acqua scorre intorno al portafiltro, verificare che la guarnizione arancione sia ancora al suo posto.
Se si perde la guarnizione, è possibile acquistarne una nuova sul nostro sito web nella sezione ricambi.
Se il problema non si risolve, contattare il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, che si occuperà della riparazione della macchina.
- Controllare la potenza erogata dalla presa accendisigari. Sui camion, le prese a 12 V sono spesso di bassa potenza. La macchina richiede una potenza minima di 140 W (fusibile minimo da 12 A).
- Non utilizzare prolunghe o prese di corrente.
- Provare la macchina in un altro veicolo.
Se la macchina non funziona nemmeno su un altro veicolo, contattare il nostro servizio post-vendita sav@handpresso.fr per organizzare la riparazione presso la nostra officina.
Contattare il nostro servizio post-vendita sav@handpresso.fr per organizzare la riparazione della macchina presso la nostra officina.
Controllare che il portafiltro (coperchio) sia pulito.
Dopo diversi utilizzi, i fondi di caffè possono incastrarsi nel filtro e bloccare il flusso del caffè. Se una cialda si è strappata, alcuni chicchi potrebbero essere scivolati nel filtro sotto l'ugello.
In questo caso, seguire la procedura seguente per pulire il filtro:
1. Tirare con forza l'ugello per sganciarlo.
2. Posizionare una luce di fronte all'uscita del caffè.
3. Se non si vede un raggio di luce dall'altro lato, il portafiltro è bloccato!
4. Inserire un ago da cucito nel foro per rimuovere i corpi estranei.
5. Se si vede un fascio di luce, il portafiltro è sbloccato!
Se il problema persiste, contattare il nostro servizio post-vendita sav@handpresso.fr per far riparare il portafiltro dalla nostra officina.
FAQ Handpresso Auto Capsule
Il sensore di livello dell'acqua funziona grazie ai minerali presenti nell'acqua.
Alcune acque hanno un contenuto minerale molto basso e quindi non sono in grado di rilevare il livello dell'acqua, motivo per cui la spia rimane bianca.
Controllare il contenuto di minerali dell'acqua:
Il contenuto di minerali è indicato come “residuo secco” sulle bottiglie e deve essere superiore a 150 mg.
La maggior parte delle acque minerali funziona, tranne quelle con un contenuto minerale molto basso (ad esempio San Bernardo e Santa Ana in Italia)
Anche l'acqua del rubinetto in genere funziona molto bene (tranne che in alcune zone vulcaniche dove il contenuto di minerali è molto basso).
Per essere sicuri che si tratti di un problema di acqua, è possibile effettuare un test inserendo alcuni grani di sale (dopo questo test, gettare via l'acqua). Il rivelatore dovrebbe diventare verde).
Decalcificare regolarmente la macchina (ogni 2 mesi o ogni 100 caffè) per aumentarne le prestazioni e la durata.
Decalcificare la macchina riempiendola con una miscela di 50% aceto bianco e 50% acqua.
Sciacquare 5 o 6 volte con acqua pulita.
Pulire regolarmente il filtro (portafiltro) con una piccola spazzola.
Non utilizzare prolunghe o prese di corrente.
Non eseguire mai un ciclo senza acqua.
Alcune capsule richiedono più tempo per essere forate.
Per le capsule intense o ristretto, la macchina può impiegare fino a 20 secondi per forare la capsula, quindi potrebbe essere necessario attendere un po' dopo la comparsa del pulsante di arresto.
Se questo non risolve il problema, contattare il servizio post-vendita Handpresso: sav@handpresso.fr, che si occuperà della riparazione della macchina.
FAQ Handpresso Pump
Per mantenere la macchina in condizioni ottimali, si consiglia di ingrassarla regolarmente.
A tale scopo, mettere alcune gocce di olio da cucina sullo stelo della pompa e pompare alcune volte per ungere le guarnizioni interne.
Questa operazione deve essere eseguita anche sul pulsante di infusione per evitare che diventi difficile da azionare.
Per pulire il calcare eventualmente accumulato nel serbatoio della macchina, riempire il serbatoio con aceto bianco e risciacquare più volte con acqua pulita.
Per pulire il portafiltro della macchina, è sufficiente sciacquarlo con acqua pulita.
Per mantenere la macchina al meglio, si consiglia di ingrassarla regolarmente.
A tale scopo, mettere alcune gocce di olio sullo stelo della pompa e pompare alcune volte per ingrassare le guarnizioni interne.
Questa operazione dovrebbe essere eseguita anche sul pulsante di infusione per evitare che diventi troppo duro da azionare.