Todas nuestras máquinas están cubiertas por una garantía de 2 años.
Consulte las condiciones de aplicación en nuestras condiciones generales de venta.
La garantía legal de 2 años se aplica al contrato con Handpresso. Cubre los productos adquiridos en toda la Unión Europea.

La garantía también se aplica a los productos vendidos por Handpresso fuera de la UE, pero los gastos de envío del producto a nuestro centro de reparación en Francia corren a cargo del cliente.

Para facilitar la reparación de nuestros productos, hemos creado una sección de piezas de repuesto en nuestro sitio web.

Ir a la pestaña: Nuestros productos / Todas las cefetras / Piezas de recambio

Ponte en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, te propondremos un paquete de reparación adaptado a tu máquina.

Si compraste tu máquina en una tienda fuera de Francia, da prioridad a contactar con la tienda de tu país.

Ponte en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, que se encargará de reparar tu máquina.
   
 Nuestros técnicos de posventa siempre dan prioridad a las reparaciones y le ofrecen paquetes especiales de reparación para máquinas fuera de garantía.

Nuestro servicio de atención al cliente, el servicio posventa y el taller de reparaciones forman parte de la empresa, con sede en Avon (Francia).

    Rechazamos el desguace sistemático o la obsolescencia programada.

Si has comprado tu máquina en un distribuidor fuera de Francia, ponte en contacto primero con el distribuidor de tu país.

Nuestra batería ha sido dimensionada para garantizar el mejor compromiso entre compacidad y autonomía.

De este modo, el modelo e-presso puede caber en el portavasos de su coche y preparar al menos 3 espressos de 50 ml en condiciones de temperatura estándar (agua y máquina almacenadas a 20°C).

Tenga en cuenta que si utiliza su máquina con un volumen de agua superior al de un espresso (50mL) y a una temperatura inferior a 20°C, la autonomía de su batería se verá afectada.

Por lo tanto, es perfectamente normal preparar sólo 2 ó 3 cafés. En cambio, ¡en pleno verano ganará en autonomía!

Autonomía Handpresso E-Presso estándar (ref 21700) :

50ml : 4 espressos

90ml : 2 lungos

Autonomía Handpresso E-Presso + (ref 21710 y 21712) :

50ml: 5 espressos

90ml : 3 lungos

120ml : 2 lungos

Si utiliza la máquina con agua hirviendo, no necesitará esperar. Puede preparar su café inmediatamente haciendo doble clic en el botón de inicio.

En cuanto la máquina emita 3 pitidos, podrá extraer su café.

Al utilizar agua hirviendo, la batería se conserva y puede preparar unos cincuenta cafés con una sola carga.

Asegúrese de utilizar el adaptador y el cable USB-C suministrados.

No todos los cables/puertos USB-C suministran la misma potencia.

Tiempo de carga para E-Presso y E-Presso+:

Con un cargador de 10W: aprox. 3h30

Con un cargador de 15 W: aprox. 3 horas

Compruebe que la batería funciona correctamente:

Con la máquina apagada (sin luces encendidas), pulsar el botón de inicio durante 5 segundos debería poner en marcha la bomba.

Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio posventa sav@handpresso.fr

¿Ha hecho doble clic para empezar a calentar el agua?

¿Ha comprobado el nivel de carga de la batería de la cafetera?

A continuación se indican los tiempos de carga estándar con una temperatura del agua de 20°C:

40ml: 3 min 30

50 ml: 3 min 45

60ml: 4 min 30

90 ml: 6 min 30

Si el agua está muy fría o si hay más de 50 ml en el depósito, el tiempo de calentamiento será necesariamente más largo.

Por ejemplo, en pleno invierno, con el agua a 5°C y el depósito lleno hasta el borde, el tiempo de calentamiento puede llegar a ser de 6-7 minutos.

Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, que se encargará de reparar tu máquina.

Las cafeteras portátiles funcionan con pastillas tipo Senseo®, también conocidas como vainas blandas. Puede encontrarlas fácilmente en los supermercados.

Miden 80 mm.

Sólo se aceptan monodosis en las máquinas Handcoffee.

Las máquinas Handcoffee calientan el agua como un hervidor de agua, así que todo lo que tiene que hacer es mantener su máquina como su hervidor de agua.

Vierta vinagre blanco en lugar de agua en el depósito de la máquina e inicie el ciclo para descalcificarla, después aclárela varias veces con agua limpia para eliminar el sabor a vinagre.

Es aconsejable descalcificar la máquina con regularidad (cada 2 meses o 100 cafés) para aumentar su rendimiento y vida útil.

Si no has activado tu máquina inmediatamente después del pitido de fin de ciclo, se ha activado un dispositivo de seguridad. Para desactivarlo y reiniciar el ciclo, pulse de nuevo el botón ON.

Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, que se encargará de reparar su máquina.

Si al darle la vuelta a tu cafetera sale agua por el portafiltro, comprueba que la junta naranja sigue en su sitio.

Si pierdes la junta, puedes comprar una nueva en nuestra página web, en la sección de recambios.

Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, que se encargará de reparar su máquina.

1. Comprueba la potencia suministrada por tu toma de mechero. En los camiones, las tomas de 12V suelen ser de baja potencia. La máquina necesita un mínimo de 140W (fusible mínimo de 12A).
2. No utilice alargadores ni regletas.
3. Pruebe la máquina en otro vehículo.

Si la máquina tampoco funciona en otro vehículo, póngase en contacto con nuestro servicio posventa sav@handpresso.fr para que la repare nuestro taller.

Póngase en contacto con nuestro servicio postventa sav@handpresso.fr para que nuestro taller repare su máquina.

Compruebe que el portafiltro (tapa) esté limpio. Después de varios usos, los posos de café pueden incrustarse en el filtro y bloquear el flujo del café. Si una monodosis se ha roto, es posible que algunos granos se hayan deslizado en el filtro por debajo de la boquilla. En este caso, siga el procedimiento que se indica a continuación para limpiar el filtro.

1. Tire firmemente de la boquilla para desencajarla.

2. Coloque una luz frente a la salida de café.

3. Si no puede ver un haz de luz desde el otro lado, ¡su portafiltro está bloqueado!

4. Introduzca una aguja de coser en el orificio para extraer los cuerpos extraños.

5. Si puede ver un haz de luz, ¡su portafiltro está desbloqueado!

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio posventa  sav@handpresso.fr  para que nuestro taller de reparaciones se haga cargo del problema.

El sensor de nivel de agua funciona gracias a los minerales del agua.

Algunas aguas tienen un contenido mineral muy bajo y, por lo tanto, no pueden detectar el nivel de agua, razón por la cual el indicador luminoso permanece blanco.

Compruebe el contenido en minerales de su agua:

Puedes encontrar esta información en las etiquetas de las botellas: el contenido mineral aparece como «residuo seco» en las botellas y debe ser superior a 150 mg.

La mayoría de las aguas minerales funcionan, excepto las que tienen un contenido mineral muy bajo (por ejemplo, Montroucou y Volvic en Francia).

El agua del grifo también suele funcionar muy bien (excepto en determinadas zonas volcánicas, donde su contenido en minerales es muy bajo).

Para estar seguro de que se trata de un problema con el agua, puedes hacer la prueba echando unos granos de sal (después de esta prueba, tira el agua). El detector debería volverse verde.

Descalcifique la máquina regularmente (cada 2 meses o cada 100 cafés) para aumentar su rendimiento y vida útil.

Descalcifique la máquina llenándola con una mezcla de 50% de vinagre blanco y 50% de agua.
Aclárela 5 ó 6 veces con agua limpia.

Asegúrese de limpiar la rejilla regularmente con un cepillo pequeño.

No utilice alargadores ni regletas.

Nunca ponga en marcha un ciclo sin agua.

Algunas cápsulas tardan más en perforarse.

En el caso de las cápsulas intensas o ristretto, la máquina puede tardar hasta 20 segundos en perforar la cápsula, por lo que puede ser necesario esperar un poco después de que aparezca el botón de parada.

Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio posventa de Handpresso: sav@handpresso.fr, que se encargará de reparar su máquina.

Para mantener su máquina en perfectas condiciones, le recomendamos que la engrase regularmente.

Para eso, coloque unas gotas de aceite de cocina en el vástago de la bomba y bombee unas cuantas veces para engrasar las juntas del interior.

Esta operación también debe realizarse en el botón de infusión para evitar que se vuelva difícil de accionar.

Para limpiar la cal que pueda haberse acumulado en el depósito de su máquina, llene el depósito con vinagre blanco y, a continuación, aclárelo varias veces con agua limpia.

Para limpiar el portafiltro de su máquina, simplemente enjuáguelo con agua limpia.

Para mantener su máquina en óptimas condiciones, le recomendamos que la engrase regularmente.

Para ello, coloque unas gotas de aceite en el vástago de la bomba y bombee unas cuantas veces para engrasar las juntas del interior.

Esta operación también debe realizarse en el botón de infusión para evitar que se vuelva demasiado difícil de accionar.