FAQ
Garantie
Toutes nos machines sont garanties 2 ans.
Voir les conditions d'application dans nos conditions générales de vente.
La garantie légale de 2 ans s'applique au contrat avec Handpresso. Elle couvre les produits achetés dans toute l'Union européenne.
La garantie s'applique également aux produits vendus par Handpresso en dehors de l'UE, mais les frais de port pour l'envoi du produit à notre centre de réparation en France sont à la charge du client.
Dans un soucis de réparabilité de nos produits, nous proposons sur notre site une rubrique pièces détachées !
Rendez-vous dans l'onglet : Nos produits / Toutes nos machines / pièces détachées
Prenez contact avec le service après vente Handpresso: sav@handpresso.fr, nous vous proposerons un forfait réparation adapté à votre machine.
Si vous avez acheté votre machine hors de France chez un revendeur, contactez en priorité le revendeur de votre pays.
Prenez contact avec le service après vente Handpresso : sav@handpresso.fr, qui prendra en charge la réparation de votre machine.
Nos techniciens SAV privilégient toujours la réparation et vous proposent des forfaits réparation adaptés pour les machines hors garantie.
Nos services client, SAV, atelier de réparation, sont tous intégrés à l'entreprise, à Avon - France.
Nous refusons la mise au rebut systématique ou l’obsolescence programmée.
Si vous avez acheté votre machine hors de France chez un revendeur, contactez en priorité le revendeur de votre pays.
FAQ Handpresso E-Presso
Notre batterie a été dimensionnée afin de garantir le meilleur compromis entre compacité et autonomie.
De cette façon, le modèle e-presso est capable de tenir dans votre porte gobelet de voiture et de réaliser au minimum 3 espressos de 50ml dans des conditions standards de température (eau et machine stockées à 20°C).
Veuillez noter que si vous utilisez votre machine avec un volume d’eau supérieur à celui d’un espresso (50ml) et à une température inférieure à 20°C, l’autonomie de votre batterie en sera impactée.
Il est donc tout à fait normal de ne réaliser seulement que 2 ou 3 cafés. A l’inverse, en plein été vous gagnerez en autonomie !
Autonomie Handpresso E-Presso standard (ref 21700) :
50ml : 4 expressos
90ml : 2 lungos
Autonomie Handpresso E-Presso + (ref 21710 et 21712) :
50ml : 5 expressos
90ml : 3 lungosSi vous utilisez la machine avec de l’eau bouillante, vous n’aurez pas besoin d’attendre, vous pourrez immédiatement faire couler votre café après avoir double cliquer sur le bouton marche.
Dès que la machine bipe 3 fois, vous pouvez extraire votre café.
En utilisant de l’eau bouillante, votre batterie est préservée et vous permet de réaliser une cinquantaine de cafés avec une seule charge.
Veillez à utiliser l’adaptateur et le câble USB-C fourni.
Tous les câbles / ports USB-C ne délivrent pas la même puissance !
Temps de charge E-Presso et E-Presso+ :
Avec un chargeur 10W : environ 3h30
Avec un chargeur 15W : environ 3h
Vérifiez le bon fonctionnement de la batterie :
Lorsque la machine est éteinte (aucun voyant allumé), en appuyant 5 secondes sur le bouton marche, la pompe doit se lancer.
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre SAV sav@handpresso.fr
Avez-vous bien effectué bien un "double clic" pour lancer la chauffe de l'eau ?
Avez-vous vérifié le niveau de charge batterie de la machine ?
Voici les temps de charge standards avec une température de l'eau à 20°C :
40ml : 3 min 30
50ml : 3 min 45
60ml : 4 min 30
90ml : 6 min 30
Si l'eau est très froide ou bien si il y a plus que 50ml dans le réservoir alors le temps de chauffe est forcément plus long.
Par exemple en plein hiver avec une eau à 5°C en remplissant le réservoir à ras bord, le temps de chauffe peut atteindre 6-7 mins.
Si cela ne suffit pas à régler le problème, prenez contact avec le service après-vente Handpresso : sav@handpresso.fr, qui prendra en charge la réparation de votre machine.
FAQ Handcoffee
Les machines Handcoffee fonctionnent avec les dosettes de type Senseo® aussi appelées dosettes souples. Vous pouvez facilement les trouver en grandes surfaces.
Elles mesurent 80 mm.
Seules les dosettes simples sont acceptées dans les machines Handcoffee.
Les machines Handcoffee chauffent l’eau comme une bouilloire, il vous suffit donc d’entretenir votre machine comme votre bouilloire.
Versez du vinaigre blanc à la place de l’eau dans le réservoir de la machine et démarrez le cycle pour la détartrer puis rincez-la plusieurs fois à l’eau claire pour enlever le goût de vinaigre.
Il est conseillé de détartrer l’appareil régulièrement (tous les 2 mois ou 100 cafés) afin d’en augmenter les performances et la durée de vie.
Si vous n’avez pas actionné votre machine juste après le bip de fin de cycle, un dispositif de sécurité se met en place. Pour le désactiver et relancer le cycle, rappuyez sur le bouton ON.
Si cela ne suffit pas à régler le problème, prenez contact avec le service après vente Handpresso : sav@handpresso.fr, qui prendra en charge la réparation de votre machine.
Si, lors du retournement de votre machine, de l’eau coule autour du porte filtre, vérifiez que le joint orange est encore en place:
En cas de perte de votre joint, vous pouvez en racheter un sur notre site dans la rubrique pièces détachées.
Si cela ne suffit pas à régler le problème, prenez contact avec le service après vente Handpresso : sav@handpresso.fr, qui prendra en charge la réparation de votre machine.
- Vérifiez la puissance délivrée par votre prise allume cigare. Sur les camions, les prises 12V dont souvent de faible puissance. La machine demande un minimum de 140W (fusible 12A minimum).
- N'utilisez pas de rallonges ni de multiprises.
- Testez la machine dans un autre véhicule.
Si la machine ne fonctionne pas non plus dans un autre véhicule, veuillez contacter notre SAV sav@handpresso.fr pour une prise en charge par notre atelier de réparation.
Veuillez contacter notre SAV sav@handpresso.fr pour une prise en charge par notre atelier de réparation.
Vérifiez que le portefiltre (couvercle) est bien propre.
En effet, après plusieurs utilisation, du marc de café peut s’incorporer au filtre et bloquer l’écoulement de votre café.
Si une dosette s'est déchirée, des grains peuvent s'être glissés dans le filtre sous la buse. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour le nettoyer :
1. Tirez fermement sur la buse pour la déclipser
2. Positionnez une lumière en face de la sortie du café
3. Vous ne voyez pas de rayon lumineux de l’autre coté, votre porte filtre est bouché !
4. Insérer une aiguille à coudre dans le trou pour retirer les corps étrangers
5. Vous voyez un rayon lumineux, votre porte filtre est débouché !
Si le problème demeure, veuillez contacter notre SAV sav@handpresso.fr pour une prise en charge par notre atelier de réparation.
FAQ Handpresso Auto Capsule
Le détecteur de niveau d'eau fonctionne grâce aux minéraux contenus dans l'eau.
Certaines eaux sont très faiblement minéralisées et ne permettent donc pas la détection du niveau d'eau, c'est pour cela que le voyant reste blanc.
Vérifiez la teneur en minéraux de votre eau :
Vous pouvez trouvez cette information sur les étiquettes des bouteilles : la teneur en minéraux est inscrite comme "résidu à sec" sur les bouteilles, elle doit être supérieure à 150 mg.
La plupart des eaux minérales fonctionnent sauf les très faiblement minéralisées (par ex en France la Montroucou et la Volvic).
L'eau du robinet fonctionne en général également très bien (sauf dans certaines zones volcaniques où elle est très faiblement minéralisée).
Pour être sûrs que c'est un problème d'eau vous pouvez tester en mettant quelques grains de sel (vous jetterez ensuite l'eau après ce test), le détecteur doit passer au vert.
Détartrez l’appareil régulièrement (tous les 2 mois ou tous les 100 cafés) afin d’en augmenter les performances et la durée de vie.
Détartrez la machine en la remplissant d’un mélange 50% vinaigre blanc, 50% eau.
Rincez 5 ou 6 fois à l’eau claire.
Veillez à nettoyer la grille régulièrement avec une petite brosse.
N'utilisez pas de rallonges ni de multiprises.
Ne lancez jamais de cycle sans eau.
Certaines capsules sont plus longues à percer.
Pour les capsules intense ou ristretto, la machine peut mettre jusqu’à 20 secondes pour percer la capsule, il peut être nécessaire d'attendre un peu après l'apparition du bouton stop.
Si cela ne suffit pas à régler le problème, prenez contact avec le service après vente Handpresso : sav@handpresso.fr, qui prendra en charge la réparation de votre machine.
FAQ Handpresso Pump
Pour entretenir au mieux votre machine, nous vous conseillons de la graisser régulièrement.
Pour cela déposez quelques gouttes d’huile de cuisine sur la tige de la pompe et pompez quelques fois pour graisser les joints présents à l’intérieur.
Cette opération est aussi à effectuer sur le bouton d’infusion pour éviter qu’il ne devienne dur à actionner.
Pour nettoyer le tartre qui pourrait s’accumuler dans le réservoir de votre machine, remplissez le réservoir avec du vinaigre blanc, puis rincez à l’eau claire plusieurs fois.
Pour nettoyer le porte filtre de votre machine, passez le simplement à l’eau claire.
Pour entretenir au mieux votre machine, nous vous conseillons de la graisser régulièrement.
Pour cela, placez quelques gouttes d’huile sur la tige de la pompe et pompez quelques fois pour graisser les joints présents à l’intérieur.
Cette opération est également à effectuer sur le bouton d’infusion pour éviter qu’il ne devienne trop dur à actionner.
Nous avons créé une vidéo qui vous permettra de détecter l'origine d'une perte de pression et de la résoudre sur la Handpresso Pump :
-fuite au niveau du corps de la machine
-fuite au niveau du manomètre
A noter que les joints sont disponibles sur notre site dans la rubrique pièces détachées.
Nous avons mis en ligne une vidéo qui vous permettra de détecter si vous avez une fissure au niveau du réservoir de votre machine Handpersso Pump.
A noter que des réservoirs de remplacement sont disponibles sur notre site dans la rubrique pièces détachées.